Il 90% dei problemi che hai nella gestione dei clienti deriva da problemi di comunicazione.
Sappiamo che spesso i clienti sembrano non rendersi conto di quanto tempo ed energie stai investendo per rendere migliore il tuo prodotto o servizio. Purtroppo questa mancanza di consapevolezza รจ ancora una volta un problema di comunicazione.
- Aggiorni il tuo cliente?
- Lo avvisi in anticipo di eventuali ritardi?
- Lo tieni informato sui lavori che stai facendo per lui?
- Se chiede assistenza, comunichi chiaramente le tempistiche a cui andrร incontro?
Se ti ritrovi ad avere clienti che ti assillano per ritardi o perchรฉ credono tu ti sia dimenticato di loro, forse la risposta alle domande che ti ho appena fatto รจ No. E quindi il motivo di questo โassilloโ sei tu, non loro.
Non hai tempo per comunicare con il cliente? Non sai quali mezzi utilizzare?
Se questo รจ il problema, con i 6 strumenti che vedrai tra poco, non avrai piรน scuse!
Zoom – organizza meeting e webinar
La quarantena ci ha dimostrato che per incontrare i clienti non sempre serve percorrere centinaia di km o essere nella stessa stanza. Puoi restare in contatto con loro da remoto con Zoom.
Due sono le funzionalitร principali:
- Meeting: possiamo paragonarlo ad una vera e propria riunione da remoto, le persone parlano tra loro come fossero nella stessa stanza.
- Webinar: ideale per organizzare eventi formativi. Proprio come ad un evento, ci sono i relatori e i partecipanti ed รจ possibile utilizzare una chat per porre domande o per interagire.
Perchรฉ proprio Zoom? Lโaspetto piรน rilevante di questo tool, al di lร di tutte le funzionalitร (come ad esempio la registrazione del video su cloud), รจ lโautomazione delle comunicazioni. Potrai personalizzare le e-mail che questo tool manderร in automatico ai partecipanti.
Una volta organizzato il meeting/webinar potrai dimenticartene, mentre i tuoi ospiti riceveranno aggiornamenti e ringraziamenti per la partecipazione.
Screencastify – video tutorial
Quanto tempo โsprecatoโ per trasferire le tue conoscenze?
Spesso ti ritrovi a spiegare le stesse cose a clienti oppure ai tuoi collaboratori. Perchรฉ non avviare una registrazione?
Screencastify รจ unโestensione (gratuita, ma con delle limitazioni) che ti permette di registrare lo schermo e la tua voce in poche, semplici, mosse.
Ti permette di creare un piccolo tesoro di conoscenze da cui attingere al momento del bisogno per fornire istruzioni a clienti e collaboratori.
Piccolo consiglio: crea un luogo dove condividere con i tuoi collaboratori questi video tutorial, cosรฌ che siano a disposizione di tutti quando ne hanno bisogno!
Typeform – questionari
Raccogli dati e feedback con un questionario. Quali sono i vantaggi nellโutilizzo di Typeform?
- Raccolta automatizzata (senza trascrivere le risposte dal caro e vecchio questionario cartaceo)
- Riepilogo delle risposte ordinato
- Possibilitร di customizzare messaggi per lโutente e impostare avvisi automatici che segnalino una nuova compilazione
- Integrazione con altre app come Slack, Google sheet, Facebook pixel, ecc.
- Template giร pronti completamente modificabili
Rendi professionale e โautomatizzataโ la tua raccolta dati.
Gravityform – form per wordpress
Gravityform รจ un plugin per creare moduli personalizzati su WordPress.
Facile da installare, รจ aggiornato molto frequentemente e risulta molto stabile.
Mette a disposizione unโampia gamma di campi personalizzabili, che poi รจ possibile modificare nelle funzionalitร ed estetica.
La personalizzazione รจ un punto molto forte di Gravityform, ma non รจ il solo. Senza alcuna integrazione con altri tool รจ possibile gestire anche le risposte automatiche e le e-mail di ringraziamento direttamente dal plugin, configurando anche le notifiche per lโinvio dei dati di compilazione.
Zendesk e Zammad – per la gestione dei ticket
Entrambi questi tool supportano la gestione e lโapertura dei ticket. Permettono di ordinare le richieste e tracciare tutte le lavorazioni su un unico canale.
Hanno un approccio multicanale, e in questo modo rendono piรน agili le comunicazioni con i clienti e lo svolgimento dellโassistenza.
Zammad come punto a suo favore offre inoltre la possibilitร di avere una knowledge base, cioรจ un archivio in cui catalogare risposte alle domande piรน frequenti. ร possibile creare un database di guide e risposte โstandardโ che possono tornare utili per rispondere alle richieste frequenti ma anche per gestire la formazione interna del team.
Twilio + 3CX – centralino diffuso
Se si ha un team diffuso, anche la gestione del centralino deve essere smart. Ciรฒ significa costruire un centralino virtuale, che riesca a smistare le chiamate come se tutti si trovassero nella stessa stanza.
Questo รจ stato il nostro passo finale nellโadozione dello smart working. I clienti continuano a contattare il nostro ufficio e le chiamate vengono gestite dal primo operatore disponibile. ร inoltre possibile gestire il trasferimento di chiamata tra i collaboratori.
Il cliente ha guadagnato con questo sistema altre due funzionalitร aggiuntive: la prenotazione di una call oppure la chat live con un operatore.
Questi sono i migliori tool che abbiamo individuato per facilitarti la vita nelle comunicazioni con il cliente e allo stesso tempo aumentare la qualitร delle comunicazioni. Ricorda che un cliente aggiornato รจ un cliente felice!